Принципи  розв’язання  конфліктів

Пам’ятка             -   Воювати — то чесно -

• Будьте готові розв’язати проблему.

• Дивиться ширше (я бачу всю картину чи тільки свій куток?).

• Намагайтеся побачити потреби та побоювання інших.

• Запропонуйте засоби справедливого розв’язання конфліктів, які відповідають потребам усіх учасників.

• Ведіть справу на рівних.

• Визначте, що ви відчуваєте.

• Визначте, що ви хочете змінити? (Будь чесним, нападай на проблему, а не на особу.)

• Дивіться на плюси, а не на мінуси.

• Дайте іншій стороні знати, що розумієте її позицію.

• Визначтеся, чи потрібен нейтральний посередник (чи допоможе це вам зрозуміти один одного).

• Шукайте розв’язання, враховуючи потреби всіх учасників.

Кодекс поведінки в конфлікті

• Дайте партнеру «випустити» пару.

• Вимагайте від нього спокійно обґрунтувати претензії.

• Збивайте агресію неочікуваними прийомами (спогади, співчуття, комплемент) для переключення партнера з негативних емоцій на позитивні.

• Не давайте йому негативних оцінок, а кажіть про свої почуття («Я відчуваю себе обдуреною», «Я засмучена»).

• Попросіть окреслити форму бажаного кінцевого результату та сформулювати проблему як ланцюг перешкод.

• Запропонуйте супернику висловити свої погляди на розв’язання проблеми.

• Дайте партнеру «зберегти своє обличчя».

• Відображуйте це як зміст його висловлювань і претензій.

• Дотримуйтесь позиції «на рівних».

• Не бійтесь вибачитись, якщо відчуваєте свою провину.

• Нічого не треба наказувати.

• Замовкніть першим.

• Не характеризуйте стан опонента.

• Йдучи, не гримайте дверима.

• Говоріть, коли партнер охолонув.

• Незалежно від результату намагайтесь не руйнувати стосунки.

П’ять кроків для подолання конфліктів

• Чітко уясніть, які питання опинились у центрі конфлікту.

• Намагайтесь уписати ці питання в типологічну структуру, в ідеалі співвідносячи їх з визначенням психотипів.

• Досліджуйте найбільш вірогідну причину конфлікту також за можливістю в термінах типоведення.

• Попросіть кожну зі сторін стати на позицію іншої сторони.

• Шукайте компромісів і узгоджень, які можуть сприяти розв’язанню конфлікту